每經評論員 徐肖逍

新東方創始人俞敏洪可能沒有想到，他只是寫了一封凝聚人心、彰顯企業文化的內部信，結果引來一場沸沸揚揚的輿情風波。

11月16日，新東方迎來成立32周年紀念日，身在南極的俞敏洪給全體員工發了這封主題為“冰雪中的堅守”的內部信，回顧創業歷程，也擘畫未來。

在信中，俞敏洪描述南極的極致景觀，“浩瀚的潔白”“翡翠般的冰山”，還以企鵝“相互扶持越冬”類比團隊精神。然而，這封信發布后，并未收獲預期中的共鳴，反而引來一些員工的吐槽，以及廣泛的爭議。“老板在南極看企鵝，你在工位改PPT”“老板在南極，員工在加班”，這是不少網友看到全員信后的第一反應。

從企業品牌角度來看，俞敏洪的這封信的確不夠完美。具體來看，有三個技術性問題。

一是場景錯位，領導在“24小時陽光”下感悟人生，員工在“24小時待機”，對比太過鮮明。二是敘事失焦，信中提到17次“我”和5次“南極”，將“我們”的故事，寫成了“我的南極游記”。三是價值缺位，企業發展面臨挑戰，俞敏洪送上一碗冰鎮雞湯，員工很難“共情企鵝”。

但是，一封內部賀信，為什么會在地球另一端的輿論場引發軒然大波，制造了一場品牌危機？簡單來說，就是俞敏洪撞上了某種情緒的槍口，這場輿情風波本質上只是一場錯位的情緒表達。

俞敏洪之所以成為眾矢之的，很難說他做錯了什么，而只是他恰好成為某種社會焦慮的投射對象。盡管大多數網友并非新東方的員工，但老板的詩和遠方與員工的加班日常，這種鮮明對比，精準地擊中了當下職場中最為敏感的那根神經。更多的人是在情緒聯想，是在心理代入，他們需要的是一個情緒靶子，以及一個“替罪羔羊”。

在某種程度上，俞敏洪就成了所有“老板”的替身，成了這個“出氣筒”和“替罪羔羊”。

在輿論發酵過程中，太多評論超越了俞敏洪和新東方的具體情境，上升為對“所有老板”的吐槽。

從這種情緒中也可以看到，新一代職場人個體意識的覺醒，他們強調工作尊嚴與個人價值的對等敘事。情緒背后，是代際價值觀的深刻變遷。

但歸根結底，俞敏洪只是俞敏洪，他只是新東方的老板，不是其他大多數網友的老板，他承載不了所有打工人的情緒。

公平地講，新東方并非一家苛刻對待員工的企業，俞敏洪也不算一個苛刻對待員工的企業家。許多新東方員工透露，公司內部氛圍相對寬松，甚至“可以公開吐槽老板”。

何況，俞敏洪去南極游玩未必是“純玩”，很可能在為具有重大戰略意義的新東方文旅探路。據悉，文旅業務是新東方近年來重點發展的業務之一，被視為新的希望。新東方2025財年第三季度財報顯示，文旅業務收入增長了85%。

因此，俞敏洪的南極信風波，某種程度上是被過度解讀的結果。在碎片化傳播時代，輿論習慣于將復雜情境簡化為非黑即白的對立敘事，從企業家的一次個人行程中強行挖掘“象征意義”。

俞敏洪的南極冰雪，無法消解打工人的情緒塊壘。健康的公共空間應當容許多元價值并存，也需要更多的就事論事，而不是上綱上線和道德審判。